Politique de remboursement – Lysko

Dernière mise à jour : 28/01/2026

La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site Lysko, exploité par LYSKO EI, auto-entrepreneur, domicilié au 2 allée du Maire Knoll, 67600 Sélestat, France.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté (par e-mail ou courrier).

2. Conditions de retour des produits

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :

· être renvoyé dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation ;

· être en parfait état, non utilisé, non endommagé ;

· être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou sali pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

· d’erreur de préparation de commande imputable à Lysko ;

· de produit défectueux ou non conforme.

Dans ces cas, les frais de retour pourront être remboursés sur présentation d’un justificatif.

4. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Lysko procédera au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Le remboursement sera effectué :

· par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (via Stripe),

· uniquement sur le prix du ou des produits retournés (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale).

5. Produits non éligibles au remboursement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

· les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;

· les produits endommagés après réception par le client ;

· les produits retournés hors délai.

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Lysko dans les plus brefs délais.

Conformément à la loi, les produits bénéficient :

· de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;

· de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Dans ces cas, le client pourra obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, sans frais.

7. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, le client peut contacter :

LYSKO EI
Adresse : 2 allée du Maire Knoll, 67600 Sélestat
E-mail : contact@lysko.fr